Infos Clés
  • Durée de la formation 14 heures, 2 jours
  • Tarif de la formation 510 €
  • Prochaine(s) session(s) 21/06/2018 - 22/06/2018,
  • Type d'événement Stage
  • Mode de formation Développement professionnel (Formation continue, diplômante ou non diplômante)
  • Public concerné Assistant(e) dentaire / Aide dentaireChirurgien-dentisteCoordonnateur de soins dentairesDenturologueEtudiant en chirurgie dentaireHygiéniste dentaireOrthodontisteProthésiste dentaireSecrétaire technique / Assistante de directionStomatologue
  • Lieu(x) En centre de formation (établissement public ou privé)Marseille
Introduction

En organisant des stages de perfectionnement pour actualiser ou développer les compétences des personnels des cabinets dentaires, tout au long de la vie, la CNQAOS, leader de la formation des assistants dentaires depuis 1981, vous aide à évoluer et à progresser dans votre vie professionnelle.

événements à venir
21 Juin

Gestion des situations difficiles - niveau 1 - stage 2 jours

Du 21-06-2018 au 22-06-2018 09:00 En centre de formation (établissement public ou privé)Marseille + d'infos
Méthodologie

Moyens pédagogiques Alternance d’apports théoriques et de mise en pratique. Techniques de gestion du stress, exercices corporels pédagogiques, exercices de relaxation, de centrage. Travail de mise en situations, temps de parole, temps de digestion émotionnelle. Adaptation personnelle au travers de cas spécifiques apportés par les participants. Modalités d’évaluation des participants Des questions sont posées oralement en début et fin de chaque journée pour évaluer la compréhension des participants sur les différents sujets abordés

Objectifs
Faire en sorte que le lieu professionnel devienne un lieu d’épanouissement, et non de stress chronique. Prendre en charge une situation difficile dans une entreprise de travail. Trouver la position juste pour gérer une situation difficile. Prévenir le conflit en respectant les résistances de l’autre. Comprendre la physiologie du stress. Apprendre à gérer son stress. Savoir apaiser l’autre dans une situation difficile.
Programme

1er jour
Matin

Grille de lecture des différents profils psychologiques (structures caractérielles de W. Reich, psychiatre) : 2h30
o La maitrise de cette grille de lecture des différentes structures caractérielles permet une meilleure connaissance de soi et des autres au travers de l’étude du développement de la personnalité,
o Approche des personnalités « pathologiques » : comment les gérer ?
o Apprendre la distanciation dans la relation assistant/patient possible,
o Par une nouvelle vision, compréhension, acceptation et adaptation « à l’autre », le praticien et l’assistant vont pouvoir se positionner de manière plus ancrée en tant que professionnels de santé,
o Acquisition d’une meilleure confiance en soi,
o Apprendre à se protéger dans le transfert et contre-transfert.

Le stress : le cycle vaso-moteur – 1h30
o Approche du système nerveux, du système sympathique et parasympathique,
o Les réactions hormonales en jeu,
o Les différents types de stress : stress professionnel, risques psycho-sociaux, le burn-out,
o Le réflexe de sursaut,
o Anamnèse du stress : pourquoi, comment, quels en sont les symptômes ?
o Étude de la phase de charge et de décharge

Après-midi

La communication verbale et non verbale – 2h30
o L’accueil, une priorité au sein du cabinet,
o Le transfert et contre-transfert inévitable pour une distanciation,
o Savoir identifier quand je suis et agi dans un contre-transfert,
o Déceler dans les comportements non verbaux les problématiques,
o La posture, le ton, la voix pour apaiser le conflit,
o Les résistances psychologiques du patient.

L’argent, une source de conflit – 1h30
o Comment faire accepter les traitements,
o Comment faire accepter les devis, les actes non pris en charge : travail sur le rôle de l’assistant (la mise en confiance du patient, la clarté dans l’explication du traitement, rassurer le patient),
o Les résistances psychologiques du patient,
o Apprendre à motiver le patient,
o Apprendre à oser parler d’argent.

2ème jour
Matin

La communication du devis – 1h30
o Définition du cadre à définir suivant chaque cabinet dentaire : des limites qui rassurent,
o Le règlement des honoraires,
o La prise de rdv, l’annulation de rendez-vous,
o La gestion du temps,
o La gestion des urgences.

Savoir dire non, poser ses limites sans stress – 1h
o Notions sur la respiration : comment respirer, le premier outil anti-stress,
o Travail sur les émotions, les quatre émotions et la roue des émotions (déclinaisons émotionnelles),
o Savoir faire face à diverses attitudes comme : l’agressivité, l’impatience, l’irrespect, les débordements émotionnels,
o Savoir gérer un patient en panique sur le fauteuil, le questionner, le calmer, baisser son stress ou ses angoisses.

L’alliance thérapeutique, le transfert, le contre-transfert pour une distanciation – 1h30
o Aspects psychologiques de la relation,
o La place de l’empathie dans l’alliance thérapeutique,
o Les enjeux de la relation,
o Définitions du transfert, du contre-transfert,
o Cas cliniques.

Après-midi

La présence à soi pour une relation juste – 1h30
o Notions sur l’autorité intérieure,
o Le rôle de l’assistant : priorités, difficultés, la gestion du temps,
o L’épanouissement professionnel : la pyramide de Maslow,
o Le cercle de travail : définir la situation aujourd’hui au sein du cabinet et comment l’améliorer,
o Définir la situation désirée pour un épanouissement professionnel.

Evaluation : 30mn
o QCM à remplir (20 questions écrites)
o Fiches d’évaluation de la formatrice

Informations complémentaires
Contact : Service Formation Continue - 98 Chemin des Bourdons- 93221 GAGNY CEDEX Tél : 07.78.68.33.95 / 06.33.44.62.94 Courriel : formation-continue@cnqaos.fr
Tous salariés des cabinets médicaux : assistants et aides dentaires, secrétaires médicales, chirurgiens-dentistes, médecins stomatologistes, manipulateurs en électroradiologie, techniciens de laboratoires d’analyse, personnels salariés des cabinets vétérinaires.
Développement professionnel (Formation continue, diplômante ou non diplômante)
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