Optimiser notre communication avec les patients - stage 2 jours

Cnqaos

Infos Clés
  • Durée de la formation 2 jours, 14 heures
  • Tarif de la formation 480 €
  • Prochaine(s) session(s) Contacter la société
  • Type d'événement Stage
  • Mode de formation Développement professionnel (Formation continue, diplômante ou non diplômante)
  • Public concerné Assistant(e) dentaire / Aide dentaire
  • Lieu(x) En centre de formation (établissement public ou privé)Châteauroux
Introduction

En organisant des stages de perfectionnement pour actualiser ou développer les compétences des personnels des cabinets dentaires, tout au long de la vie, la CNQAOS, leader de la formation des assistants dentaires depuis 1981, vous aide à évoluer et à progresser dans votre vie professionnelle.

Programme

- Qu'est ce que le service / patient ?
Service : définition et impact ; La pyramide organisationnelle : replacer le patient au centre de nos préoccupations.
- Savoir ce que le service / patient peut apporter ?
La fidélisation des patients : processus ; la démarche d'amélioration continue / patient / équipe
- Les "produits" dispensés au cabinet pour un ou plusieurs types de patients. Comment communiquer avec chacun d'entre eux ?
Les typologies selon Charles Osgood ; Jeux de rôle
- Quand un patient devient client
Vente et manipulation ; différencier une urgence ; gestion du dossier médical selon la règlementation ; gestion du planning
- Outils pour améliorer l'écoute
Les différents supports de communication à notre disposition ; impliquer le patient dans le partenariat traitant / traité ; comment établir un protocole de communication ; exercices
- Quoi déléguer à l'assistante ou à la secrétaire ?
L'impact du message du praticien et de son équipe ; procédure du premier RDV : de l'appel téléphonique à la sortie du patient
- Comment parler d'argent ?
Les documents utiles ; qui fait quoi ? et quand ?

Informations complémentaires
Contact : Service Formation Continue - 98 Chemin des Bourdons - 93221 GAGNY CEDEX Tél : 07.78.68.33.95 / 06.33.44.62.94 Courriel : formation-continue@cnqaos.fr
Assistant(e) dentaire qualifié(e)

Comprendre l'enjeu du premier RDV, appréhender la notion de service au patient, faire coïncider notre service au patient à la règlementation en vigueur. Après les deux journées, l'assistante dentaire aura assimilé les techniques de communication et aura acquis une efficacité supérieure dans la communication avec le patient au moment du premier RDV.
Développement professionnel (Formation continue, diplômante ou non diplômante)
Information non renseignée
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