Infos Clés
  • Durée de la formation 7 heures
  • Prochaine(s) session(s) Contacter la société
  • Type d'événement Prestations de services (conseil, audit, formation, coaching)
  • Mode de formation Développement professionnel (Formation continue, diplômante ou non diplômante)
  • Public concerné Assistant(e) dentaire / Aide dentaireSecrétaire technique / Assistante de direction
  • Lieu(x) Au sein du cabinet dentaire (formation individuelle ou personnalisée)
Introduction

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Programme

OBJECTIFS : · Rappel des fondamentaux de la communication. · Démontrer l’importance de la bonne prise en charge du patient. · Savoir analyser et prendre en compte l’état psychologique de vos interlocuteurs. · Être à l’écoute et comprendre les besoins de vos patients. · Savoir satisfaire les demandes des patients sans manquer à ses impératifs professionnels. · Optimiser son insertion à votre exercice. · Maîtriser la mise en place et l’analyse des questionnaires de satisfaction patient. · Organiser la gestion des plaintes et des réclamations.

MOYENS PÉDAGOGIQUES : Diaporama présentant les fondamentaux de la communication et de la gestion des conflits.Diaporama des différents cas et caractéristiques des patients. Diaporama sur les différents types d’appel et exercices d’analyse. Débat sur des cas concrets permettant d’analyser et de résoudre un dysfonctionnement. Questionnaire de satisfaction. Mise en correspondance avec les critères de la démarche qualité : Critères 9a – 9b – 9c – 10 – 11 – 16.

Aucun pré-requis nécessaire.
Développement professionnel (Formation continue, diplômante ou non diplômante)
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