Gérer les situations conflictuelles au sein du cabinet dentaire

Discipline

Gestion du cabinet

Type

Stage

Durée

1 jour

Coût

245 €

Pré-requis

Assistants dentaires, aides dentaires, titulaires du titre.
Contacter Cnqaos Appeler (01 78 91 01 40)

En organisant des stages de perfectionnement pour actualiser ou développer les compétences des personnels des cabinets dentaires, tout au long de la vie, la CNQAOS, leader de la formation des assistants dentaires depuis 1981, vous aide à évoluer et à progresser dans votre vie professionnelle.

Programme

Matin (3h30)
Savoir caractériser les situations conflictuelles : de
l’agressivité à la violence 2h00
- Distinguer l’agressivité de la violence : notions de
seuil, relation, cadre, puissance
- Comprendre et répertorier les situations qui suscitent
l’insatisfaction et l’agressivité de la patientèle
- Observer son propre vécu émotionnel en situation
d’hostilité pour pouvoir gérer la relation à l’autre
Acquérir la posture professionnelle facilitant la relation
avec la patientèle 1h30
- Qu’est-ce que la posture assertive pour engager la
désescalade ?
- Connaître les fondamentaux d’une communication
assertive :
• Pratiquer l’EQR (Écoute active, Questionnement,
Reformulation) pour maintenir la relation et canaliser les débordements émotionnels

Après-midi (3h30)
Maîtriser les techniques de prévention et de résolution
de conflits 2h00
- Comment objectiver et gérer une relation
conflictuelle ? (Issu des techniques de CNV –
Communication Non Violente)
- Cas concrets, jeux de rôles, observations et axes de
progrès
Instaurer un protocole en cas d’agression dans le cadre
de la prévention des RPS 1h30
- Gérer l’impact physique et psychique généré par la
situation conflictuelle Créer les conditions d’un
environnement humain et matériel « apaisant »
Instaurer un protocole en cas d’agression
Espace de questions/réponses et clôture de la formation

Informations complémentaires

Contact : Isabelle HEIJMEIJER - Service Formation Continue - 98 Boulevard Victor Hugo - 92110 CLICHY Tél : 01 .78.91.01.40. ou 06.33.44.62.94 Courriel : formation-continue@cnqaos.org

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Objectifs

. Savoir caractériser les situations conflictuelles : de l’agressivité à la violence.
• Acquérir la posture professionnelle facilitant la relation avec la patientèle.
• Maîtriser les techniques de prévention et de résolution de conflits.
• Instaurer un protocole en cas d’agression dans le cadre de la prévention des Risques Psycho-Sociaux prévue par la Loi
du 11 Novembre 1946.

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