Compréhension, prévention des situations et comportements agressifs
Programme
Compréhension, prévention des situations et comportements agressifs.
Différencier les concepts d’agressivité, de violences, d’incivilité.
o 1) Analyser au mieux le contexte des situations vécues par la triangulaire patients, soignants, accompagnants.
o 2) Identifier les facteurs de déclenchements et les mécanismes de l’agressivité.
o 3) Identifier ses propres modes réactionnels, manifestations physiques, psychique.
o 4) Savoir mettre en œuvre un comportement adapté permettant de désamorcer un conflit (repérage des causes et réponses appropriés).
o 5) Savoir réunir les conditions d’accueil permettant de désamorcer des situations difficiles, « compliquées ».
o 6) Prévenir et gérer l’agressivité au téléphone.
Objectifs
Savoir identifier, comprendre et prévenir les situations et les comportements agressifs.
Savoir différencier les concepts d’agressivité, de violence et d’incivilité.
Savoir gérer les situations difficiles et les phases aigues des conflits et techniques d’apaisement.